Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: 15 octobre 2026

NOVAH exploite cette boutique et ce site Web, y compris tous les renseignements, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes, afin de vous offrir, à vous, le client, une expérience d'achat soigneusement conçue (les « Services »). Notre boutique utilise la plateforme Shopify, ce qui nous permet de vous offrir les Services. La présente politique de confidentialité décrit la façon dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou une autre transaction au moyen des Services, ou communiquez avec nous d'une autre manière. En cas de conflit entre nos conditions d'utilisation et la présente politique de confidentialité, la présente politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos renseignements personnels. Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En accédant aux Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente politique de confidentialité et comprendre la manière dont vos renseignements sont recueillis, utilisés et divulgués conformément à celle-ci.

Renseignements personnels que nous recueillons ou traitons

Lorsque nous utilisons l'expression « renseignements personnels », nous désignons des renseignements qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être reliés à vous ou à une autre personne. Les renseignements personnels n'incluent pas les renseignements recueillis de façon anonyme ou qui ont été dépersonnalisés, de sorte qu'ils ne peuvent pas vous identifier ni être raisonnablement reliés à vous. Nous pouvons recueillir ou traiter les catégories suivantes de renseignements personnels, y compris les inférences tirées de ces renseignements personnels, selon la façon dont vous interagissez avec les Services, le lieu où vous habitez et ce qui est permis ou exigé par la loi applicable: Coordonnées, y compris votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel. Renseignements financiers, y compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les renseignements sur les cartes de paiement, les renseignements sur les comptes financiers, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d'autres détails de paiement. Renseignements sur le compte, y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres. Renseignements sur les transactions, y compris les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits, achetez, retournez ou échangez, ainsi que les commandes que vous annulez, ainsi que vos transactions antérieures. Communications avec nous, y compris les renseignements que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service à la clientèle. Renseignements sur l'appareil, y compris les renseignements sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques. Renseignements sur l'utilisation, y compris les renseignements concernant votre interaction avec les Services, notamment la façon dont vous interagissez avec les Services et le moment où vous le faites, ou la façon dont vous naviguez dans les Services.

Sources des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels auprès des sources suivantes: Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez vos renseignements personnels d'une autre manière; Automatiquement par l'intermédiaire des Services, notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites Web, et par l'utilisation de témoins (cookies) et de technologies semblables; Auprès de nos fournisseurs de services, notamment lorsque nous faisons appel à eux pour permettre l'utilisation de certaines technologies et lorsqu'ils recueillent ou traitent vos renseignements personnels en notre nom; Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Selon la façon dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes: Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous offrir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications liées à votre compte, traiter des achats, des retours, des échanges ou d'autres transactions, créer votre compte, en assurer le maintien et le gérer, organiser la livraison, faciliter les retours et les échanges, vous permettre de publier des avis, et créer une expérience d'achat personnalisée pour vous, par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut comprendre l'utilisation de vos renseignements personnels pour mieux personnaliser et améliorer les Services. Marketing et publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications de marketing, de publicité et de promotion par courriel, message texte ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités en ligne pour des produits ou des services sur les Services ou sur d'autres sites Web, notamment en fonction des articles que vous avez déjà achetés ou ajoutés à votre panier et d'autres activités sur les Services. Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter des activités possiblement frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, enquêter à leur sujet ou prendre des mesures à leur égard, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de vous inscrire pour créer un compte, vous êtes responsable de protéger vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons fortement de ne communiquer à personne votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ni vos autres renseignements de connexion. Communiquer avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous offrir un service à la clientèle, pour répondre à vos demandes, pour vous offrir des services efficaces et pour maintenir notre relation d'affaires avec vous. Raisons juridiques. Nous utilisons vos renseignements personnels pour nous conformer à la loi applicable ou répondre à une procédure judiciaire valide, y compris les demandes des forces de l'ordre ou des organismes gouvernementaux, pour mener des enquêtes ou participer à des procédures de communication préalable de la preuve, à des litiges éventuels ou en cours ou à d'autres procédures contradictoires, ainsi que pour faire respecter nos conditions ou politiques et enquêter sur d'éventuelles violations de celles-ci.

Comment nous divulguons vos renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente politique de confidentialité. Nous pouvons notamment communiquer ces renseignements: À Shopify, aux fournisseurs et à d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (p. ex. gestion des TI, traitement des paiements, analyse de données, service à la clientèle, stockage infonuagique, exécution des commandes et livraison). À des partenaires commerciaux et de marketing pour fournir des services de marketing et vous faire de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée avec des services tiers en fonction de votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites Web. Nos partenaires commerciaux et de marketing utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres avis de confidentialité. Selon le lieu où vous résidez, vous pourriez avoir le droit de nous demander de ne pas communiquer vos renseignements pour vous présenter des publicités ciblées et du marketing fondés sur votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites Web. Lorsque vous nous donnez instruction de communiquer certains renseignements à des tiers, nous le demandez ou y consentez autrement, par exemple pour vous expédier des produits ou dans le cadre de votre utilisation de modules de médias sociaux ou de fonctionnalités de connexion intégrées. À nos sociétés affiliées ou d'une autre manière au sein de notre groupe d'entreprises. Dans le cadre d'une transaction commerciale, comme une fusion ou une faillite, pour nous conformer à toute obligation juridique applicable (y compris pour répondre à des assignations, des mandats de perquisition et des demandes semblables), pour faire respecter les conditions d'utilisation ou les politiques applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des renseignements personnels sur votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous offrir et d'améliorer les Services. Les renseignements que vous fournissez par l'intermédiaire des Services seront transmis à Shopify et communiqués à des tiers qui peuvent être situés dans des pays autres que celui où vous résidez, afin de vous offrir et d'améliorer les Services. De plus, pour aider à protéger, à faire croître et à améliorer notre entreprise, nous utilisons certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui intègrent des données et des renseignements obtenus à partir de vos interactions avec notre boutique, ainsi qu'auprès d'autres commerçants et de Shopify. Pour offrir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser des renseignements personnels recueillis au sujet de vos interactions avec notre boutique, ainsi qu'auprès d'autres commerçants et de Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos renseignements personnels, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de vos droits concernant l'utilisation de vos renseignements personnels à ces fins. Pour en savoir davantage sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits que vous pourriez avoir, vous pouvez consulter la politique de confidentialité des consommateurs de Shopify (Shopify Consumer Privacy Policy) à l'adresse www.shopify.com. Selon le lieu où vous habitez, vous pouvez exercer certains droits concernant vos renseignements personnels ici: privacy.shopify.com.

Sites Web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites Web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont ni affiliés à nous ni contrôlés par nous, vous devriez examiner leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des renseignements qui s'y trouvent. Les renseignements que vous fournissez dans des lieux publics ou semi-publics, y compris les renseignements que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux de tiers, peuvent aussi être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou par des utilisateurs de ces plateformes de tiers, sans limite quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. Notre inclusion de tels liens n'implique pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Renseignements personnels concernant les enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels sur des personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur province, leur territoire ou leur pays de résidence. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n'avons pas effectivement connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens donné à ces termes par la loi applicable) des renseignements personnels de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les renseignements que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisés pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des renseignements sensibles ou confidentiels. La durée pendant laquelle nous conservons vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin des renseignements pour maintenir votre compte, vous offrir les Services, nous conformer à des obligations juridiques, résoudre des différends ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos choix

Selon le lieu où vous habitez, vous pouvez avoir certains ou la totalité des droits énumérés ci-dessous en ce qui concerne vos renseignements personnels. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s'appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande comme le permet la loi. Droit d'accès et d'information. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Droit de suppression. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les renseignements personnels que nous conservons à votre sujet. Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les renseignements personnels inexacts que nous conservons à votre sujet. Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions. Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, et vous pouvez vous désabonner de leur réception en tout temps en utilisant l'option de désabonnement affichée dans nos courriels. Si vous vous désabonnez, nous pouvons quand même vous envoyer des courriels non promotionnels, comme ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées. Vous pouvez exercer l'un de ces droits là où cela est indiqué dans les Services ou en communiquant avec nous au moyen des coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir davantage sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits que vous pourriez avoir, y compris les droits liés aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter le site https://privacy.shopify.com/en. Nous ne vous traiterons pas de manière discriminatoire en raison de l'exercice de l'un de ces droits. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes, comme le permet ou l'exige la loi applicable. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour présenter des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un mandataire, nous exigerons que le mandataire fournisse une preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pouvons devoir vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi applicable.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Selon le lieu où vous habitez, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en communiquant avec nous au moyen des coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer votre plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels à l'extérieur du pays où vous habitez. Si nous transférons vos renseignements personnels hors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout instrument contractuel équivalent adopté par l'autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert de données ne soit destiné à un pays dont il a été déterminé qu'il offre un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité périodiquement, notamment pour tenir compte de changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur ce site Web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis comme l'exige la loi applicable.

Coordonnées

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits qui vous sont offerts, veuillez nous écrire à connect@ournovah.com.